// 04 Nos services: La norme AFNOR

Nos magasins TWINNER appliquent les exigences de la nouvelle norme AFNOR Location NF X50-007, Service Qualité Garantie, qui s'applique au service de location de matériels de sports d'hiver par des professionnels à des particuliers.
La norme a pour objet de définir le service rendu, en spécifiant ses éléments déterminants et en précisant les caractéristiques de ces éléments qui influent directement sur le service.

Les domaines d’analyse de la norme sont les suivants : le sport, le matériel de sport, de ski, de snowboards, les éléments de fixation, les chaussures, les casques, le service, la location, le contrat, la relation client fournisseur, les informations du public, la classification, la qualification, le personnel, l’hygiène des matériels, l’entretien, l’enquête de satisfaction client.

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